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北京山合水易機構 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設計院 院長
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家
顧客體驗消費的興起和酒店競爭的加劇是的主題酒店應運而生,所謂主題酒店,就是指以某一素材(歷史、城市、故事等)為主題、酒店從硬件到軟件都圍繞主題展開,帶給顧客有價值的,難忘的體驗的酒店。
主題酒店經(jīng)營十一產(chǎn)品為基礎的、酒店產(chǎn)品一般可分為解為酒店環(huán)境與氛圍、設施與實物產(chǎn)品、酒店服務三個方面。主題酒店產(chǎn)品是體驗性的產(chǎn)品,體驗產(chǎn)品與服務產(chǎn)品最本質的區(qū)別就在于其難忘性,而這種難忘性主要是通過體驗化設計賦予服務產(chǎn)品一直的主題,帶給顧客除了功能之外的精神收益來完成的。因此,主題概念、主題環(huán)境與氛圍、主題設施與產(chǎn)品、主題活動與服務,則是主題酒店產(chǎn)品設計的關鍵要素。
要注重主題特色與互補,便面主題定位雷同。主題酒店的核心競爭力是不可模仿性,酒店主題選擇必須注重獨特新穎,便面雷同,最好能相互補充,并能帶給顧客獨特的體驗感受,如拉斯維加斯主題酒店的主題多種多樣,有城市的、故事的、自然風光的,同時各個酒店的主題獨特新穎,不管是紐約酒店、巴黎酒店、威尼斯酒店,還是神劍酒店、阿拉丁酒店,以賭場為共性形成規(guī)模效應,彼此襯托,成為一個主題酒店產(chǎn)業(yè)群,使得顧客體驗更為豐富。
深度挖掘主題內涵,避免形式大于內容。主題酒店產(chǎn)品只有融于豐富的主題文化內涵,才能帶給顧客有價值的體驗,從顧客的體驗本身來看,全方位的體驗除了娛樂、還有審美、教育,都可以迅速吸引顧客,并能深感其中的主題文化。如鶴翔山莊的主題是“道家文化”。充分的突出了當?shù)氐奈幕瘍群?/p>
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