一、什么是智慧旅游景區(qū)?

　　智慧旅游景區(qū)指景區(qū)能夠通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進行全面、透徹、及時的感知，對游客、景區(qū)工作人員實現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運營管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)有效保護遺產(chǎn)資源的真實性和完整性，提高對旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

　　“智慧旅游景區(qū)”的建設(shè)是對景區(qū)硬實力和軟實力的全面提升，其建設(shè)路經(jīng)主要由信息化建設(shè)，學習型組織創(chuàng)建，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機管理構(gòu)成。信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化能夠幫助景區(qū)實現(xiàn)更透徹的感知和更廣泛的互聯(lián)互通，提高管理的效率和游客滿意度;創(chuàng)建學習型組織和戰(zhàn)略聯(lián)盟有利于提高景區(qū)管理團隊的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)景區(qū)企業(yè)的核心竟爭力。

　　智慧旅游景區(qū)智慧化管理具有如下特點：

　　1、定量化：定量化表現(xiàn)在智慧化管理是通過應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來解決問題。

　　2、智能化：智慧化管理集成應(yīng)用了許多高科技化的管理手段和工具，從而使得智慧化的管理系統(tǒng)具有了分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，即人工智能。綜合性。綜合性表現(xiàn)在智慧化管理強調(diào)綜合應(yīng)用多種學科的方法。除了需要管理學、經(jīng)濟學、數(shù)學、統(tǒng)計學、信息論、系統(tǒng)論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業(yè)技術(shù)知識。

　　3、 集成性： 集成是指集大成的意思，其意是指將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術(shù)集成。

　　4、動態(tài)性： 動態(tài)性是指要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內(nèi)外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

　　5、系統(tǒng)性： 系統(tǒng)性指智慧化管理根據(jù)系統(tǒng)觀點來研究各種功能的關(guān)系。

　　二、建設(shè)智慧旅游景區(qū)的意義

　　智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ),以游客互動體驗為中心,以一體化的行業(yè)信息管理為保障,以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色,其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會公共服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧旅游系統(tǒng)作為信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物, 是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)更是智慧旅游健康發(fā)展的第一原動力。無論是自然資源豐富的景區(qū)還是歷史文化厚重的景區(qū)，亦或者是現(xiàn)代主題鮮明的園區(qū)，對資源經(jīng)營、接待能力提升、安全監(jiān)控以及游覽服務(wù)輔助的技術(shù)應(yīng)用一直是智慧旅游景區(qū)力求完善的主旨。因此，建設(shè)智慧旅游景區(qū)對于推進智慧旅游整體建設(shè)，推進信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進程，對于實現(xiàn)整個旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

　　1、樹立和落實科學發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)：

　　借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對并解決當前景區(qū)管理機構(gòu)面臨的保護與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學發(fā)展觀，扎扎實實地落在實處。

　　2、有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：

　　建設(shè)智慧旅游景區(qū)可以借助技術(shù)手段，促使景區(qū)資源的合理安排、整合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導，通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，促進旅游管理機構(gòu)的服務(wù)職能將進一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　3、有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展：

　　隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游公共服務(wù)平臺、旅游營銷[宣傳]平臺、手機移動服務(wù)平臺等一批項目的建設(shè)投入，全方位的旅游資訊和動態(tài)服務(wù)，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變，特別是散客資源。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分，旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。

　　4、促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：

　　旅游景區(qū)管理機構(gòu)作為滿足游客體驗需求、吸引游客體驗消費的服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。信息技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴容了旅游景區(qū)對游客快速增長的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì)量上，提升了旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、多途徑信息獲取訴求的響應(yīng)能力。

　　山合水易機構(gòu)

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