（一）政府高度重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，增加外匯收入，結(jié)合經(jīng)營城市發(fā)展旅游，澳大利亞在這方面給我們很大啟示。如1923年建市的凱恩斯，這座小城三面環(huán)山、一面臨海，年平均氣溫25攝氏度，日照充足，有大片的熱帶雨林和金色沙灘，尤其號(hào)稱"世界奇觀"的大堡礁是發(fā)展旅游業(yè)的黃金寶地。上世紀(jì)九十年代初期，凱恩斯市政府將旅游業(yè)定位于城市發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，投巨資興建國際機(jī)場(chǎng)，開通大量國際航線，按國際旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、改造凱恩斯，引來開發(fā)商興建大批酒店、娛樂場(chǎng)所。我們考察期間，賓館酒店爆滿，景區(qū)游人如織。這個(gè)只有13萬人口的城市，旅游業(yè)創(chuàng)匯在澳大利亞排名第三。

　?。ǘ﹪@旅游修建支線機(jī)場(chǎng)。澳大利亞國際機(jī)場(chǎng)遍布各旅游城市，國際航班運(yùn)輸繁忙。黃金海岸距布里斯本只有80公里，為適應(yīng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的需要，政府于1996年又新建一個(gè)國際機(jī)場(chǎng)。凱恩斯這個(gè)13萬人口的小城，旅游旺季時(shí)每天起降航班達(dá)到100多個(gè)。

　?。ㄈ┞糜纹髽I(yè)經(jīng)營環(huán)境良好，旅游安全受到高度重視。涉旅企業(yè)經(jīng)營環(huán)境好，給考察團(tuán)留下深刻印象。一是企業(yè)只向政府納稅，無任何其他費(fèi)用；二是旅游大巴除高速公路免費(fèi)通行外，在市區(qū)和旅游景區(qū)也免費(fèi)停放；三是城市公園、植物園、教堂、議會(huì)大廈、博物館、國家森林公園等大部分景點(diǎn)免費(fèi)開放，只有野生動(dòng)物園、剪羊毛表演、企鵝歸巢等少數(shù)景點(diǎn)收取門票；四是導(dǎo)游管理方面。澳大利亞、新西蘭對(duì)導(dǎo)游人員沒有持資格證和執(zhí)業(yè)證（導(dǎo)游證）上崗這一規(guī)定，導(dǎo)游人員是否聘用完全由旅行社決定。在兩國旅游，每到一個(gè)城市都有本地導(dǎo)游、本地車接送。導(dǎo)游一般兼司機(jī)，邊開車、邊講解。導(dǎo)游對(duì)本地情況很熟悉，了解游客心理，介紹情況清楚，安排比較周密。

　　政府對(duì)旅游安全管理極為重視。一是對(duì)旅游大巴駕駛員有嚴(yán)格的資質(zhì)審定，每年審核一次；二是對(duì)旅游巴士每半年年檢一次，發(fā)現(xiàn)問題即責(zé)令維修或更換零部件；三是規(guī)定在高速公路上每行駛兩小時(shí)必須休息一次，車上裝有行車記錄儀，警察檢查頻率也很高。

　?。ㄋ模┳⒁猸h(huán)境保護(hù)，注重可持續(xù)發(fā)展。走進(jìn)澳大利亞、新西蘭，成片的牧場(chǎng)、森林，周圍一片綠色。凱恩斯的熱帶雨林原始植被和大堡礁吸引了大量投資商，為了開發(fā)這一旅游資源，投資者要架一條空中纜車，但市民持反對(duì)意見，市政府論證了7年，最終通過了，但條件堪稱苛刻，施工不準(zhǔn)修公路，因?yàn)闀?huì)破壞植被。開發(fā)商用直升機(jī)運(yùn)輸設(shè)備材料，花了３億澳幣，用了一年才建成。

　?。ㄎ澹┞糜巫稍?cè)O(shè)施完備。澳大利亞、新西蘭的旅游區(qū)設(shè)備設(shè)施功能齊全，安全可靠。各種標(biāo)志大方明顯，危險(xiǎn)地段有專職人員提醒游客。各種文字宣傳資料齊全。旅游咨詢服務(wù)便捷周到。海外旅游者所到之處，總能看到旅游咨詢服務(wù)店、服務(wù)臺(tái)、服務(wù)亭，它們由志愿者、旅游行業(yè)組織、政府機(jī)構(gòu)、旅游經(jīng)營單位設(shè)立，通過與電信、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等旅游促銷手段的整合，構(gòu)成了周密的旅游咨詢網(wǎng)絡(luò)，大大方便了海外旅游者。

　　有一座咨詢臺(tái)，設(shè)在堪培拉中心商城，它呈六角形，柜臺(tái)和頂篷都是玫瑰紅色，溫馨優(yōu)雅。有關(guān)堪培拉的旅游服務(wù)項(xiàng)目、娛樂休閑安排、大型專題活動(dòng)的宣傳卡都擺放在臺(tái)面上，這一獨(dú)特設(shè)計(jì)使得這個(gè)旅游咨詢臺(tái)的服務(wù)功能非但沒有削弱，反而由于它所處的地理位置，與整個(gè)商業(yè)中心恬靜輕松的氛圍相協(xié)調(diào)，而更顯其"溫馨"服務(wù)特色。

　?。┬麄鲌D卡特色突出。在澳大利亞，旅游者乘坐火車、汽車、飛機(jī)旅行，會(huì)發(fā)現(xiàn)前排座位的讀物袋中備有旅游宣傳卡；走出機(jī)場(chǎng)、車站，會(huì)看到在出港通道、出站通道附近陳列著的旅游宣傳卡；在賓館、酒店、旅行社，醒目處集中擺放著旅游宣傳卡。在悉尼，我們搜集了六七種悉尼旅游指南、便覽。個(gè)個(gè)印刷精美，內(nèi)容翔實(shí)，定位準(zhǔn)確；既有英文的，也有中文、日文的；既有旅游主管機(jī)構(gòu)，也有旅游行業(yè)組織、專業(yè)旅游促銷機(jī)構(gòu)組織編印的旅游宣傳卡，還有旅游企業(yè)編印的旅游宣傳卡。單頁、折疊的旅游宣傳卡方便旅游者在車上閱覽和隨身攜帶；大16開的旅游宣傳冊(cè)利于旅游者在賓館飯店或回到住處輕松閱覽。宣傳卡是定期或不定期出版，但沒有一份宣傳卡使用周期超過一個(gè)季度。

　?。ㄆ撸┕緲?biāo)志方便海外旅游者。澳大利亞的悉尼、堪培拉、黃金海岸都是國際化都市和旅游目的地。這些城市大量使用公示用語。英語公示語具有指示性、提示性、限制性、強(qiáng)制性四種功能；所展示的信息狀態(tài)既有"靜態(tài)"，也有"動(dòng)態(tài)"。海外旅游者幾乎可以在不開口詢問的情況下得到滿意答復(fù)。

　　澳大利亞提供的旅游信息服務(wù)僅僅是澳大利亞旅游業(yè)服務(wù)整體的一個(gè)重要組成。但它充分體現(xiàn)了澳大利亞旅游行業(yè)積極的合作精神、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)、國際化的營銷方略。澳大利亞旅游同行出色的旅游信息服務(wù)讓我們感到澳大利亞離我們真的很近。

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