9月24日，廣西全區(qū)國家A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作部署會在梧州石表山景區(qū)召開。全區(qū)各市旅游管理部門、A級景區(qū)、旅游規(guī)劃單位代表共70多人參加會議。會議對廣西景區(qū)創(chuàng)A工作進行了總結(jié)，分析了存在的問題，對國家A級景區(qū)復(fù)核工作進行了具體部署，全面啟動101家A級景區(qū)的實地復(fù)核工作。會上還對廣西首批景區(qū)檢查員進行了培訓(xùn)和考核，并頒發(fā)聘書和檢查員證。

　　聘請景區(qū)檢查員

　　廣西旅游資源豐富獨特。近年來，廣西大力開展A級景區(qū)創(chuàng)建工作，截至2011年底，全區(qū)已評定國家A級旅游景區(qū)共計165家，其中2家5A級、81家4A級、67家3A級、15家2A級。

　　據(jù)悉，廣西4A級以上旅游景區(qū)總量為83家，位列全國第8位，成為展示全區(qū)旅游形象的重要窗口。但廣西A級景區(qū)在建設(shè)和管理方面，仍然存在一些不容忽視的問題，如個別城市和景區(qū)對創(chuàng)A工作認識不足，目的不明確，被動創(chuàng)建的現(xiàn)象比較突出;個別景區(qū)重創(chuàng)建，輕管理，后續(xù)投入少，管理滑坡，服務(wù)質(zhì)量下降;個別城市和景區(qū)在復(fù)核自檢自查過程中，標準把握不嚴，工作流于形式，不如實反映景區(qū)存在的問題，對不達標的景區(qū)遮遮掩掩，蒙混過關(guān)。針對這些問題，廣西旅游局和旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會決定以開展旅游景區(qū)創(chuàng)A工作以來，第一次大規(guī)模的景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作為契機，通過質(zhì)量等級復(fù)核，把問題依然突出的景區(qū)在最后一層過濾網(wǎng)中篩選出來，淘汰出局，向社會曝光，引起業(yè)內(nèi)重視，直面當(dāng)前廣西旅游景區(qū)存在問題，主動揭露問題，敢于依據(jù)景區(qū)建設(shè)標準整改，從而提升旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。

　　本次復(fù)核，廣西旅游局和旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會組織各市旅游局、景區(qū)、有關(guān)旅游業(yè)專家等復(fù)合檢查人員進行《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分及評定》等相關(guān)知識培訓(xùn)。對參加景區(qū)復(fù)核的檢查人員，培訓(xùn)、考評合格后，方可參與復(fù)核檢查工作。廣西旅游局還積極倡導(dǎo)各級旅游主管部門、景區(qū)、專業(yè)旅游規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)、媒體等方面的專家，作為檢查人員，擴大社會對旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的范圍，實行多元化監(jiān)督。

　　景區(qū)復(fù)核采取交叉檢查的方式，這些檢查員將被安排到非所在地待復(fù)核的景區(qū)進行明察或暗訪，嚴格對照標準，對景區(qū)逐項進行打分。對旅游景區(qū)存在的突出問題，檢查人員及時予以指出，并與旅游景區(qū)一起研究提出解決辦法。在9月24日進行的對梧州市石表山景區(qū)的復(fù)核中，來自南寧、桂林、柳州、欽州等市的檢查員查看了景區(qū)相關(guān)規(guī)章制度和各類臺賬，實地對景區(qū)進行打分檢查。然后與景區(qū)負責(zé)人開會，反饋復(fù)核情況，形成復(fù)核意見上報廣西旅游局。

　　有專家表示，這是廣西旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會落實"淡化行政色彩，落實專家路線，實施復(fù)核標準"的重要舉措。據(jù)了解，今后廣西旅游局主要負責(zé)4A級以上景區(qū)復(fù)核，各市旅游局負責(zé)3A級及以下景區(qū)的復(fù)核工作。聘請經(jīng)過培訓(xùn)的檢查員不僅能保證專業(yè)性，擴大檢查監(jiān)督面，還有利于改變旅游局既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員的狀況，將主要精力放在A級景區(qū)的規(guī)劃和創(chuàng)建上，而評定和復(fù)核等工作逐步交由旅游協(xié)會等機構(gòu)來完成。

　　強調(diào)游客滿意

　　為了做好A級景區(qū)復(fù)核工作，廣西旅游局專門成立了以陳建軍局長任組長，主管副局長任副組長的景區(qū)復(fù)核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《關(guān)于組織開展2012年A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作的通知》和《2012年A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作方案》等材料。

　　今年還將打破傳統(tǒng)的年度景區(qū)復(fù)核的模式，在6月至12月期間，除按照自查自評、現(xiàn)場檢查、資料審查、游客意見調(diào)查等正常程序進行外，還將采取全面檢查、重點抽查或交叉抽查相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合等方式，依據(jù)評定標準與細則要求，對景區(qū)進行復(fù)核打分。在復(fù)核實地檢查階段，廣西旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員將在廣西旅游在線網(wǎng)上開辟專欄，進行網(wǎng)上游客調(diào)查，請國內(nèi)外旅游者和社會各界對參加復(fù)核工作的景區(qū)進行評議。通過現(xiàn)場評估和網(wǎng)上調(diào)查，由評估小組提出整改意見和建議，廣西壯族自治區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會組織二次復(fù)查。

　　復(fù)查工作將對公共服務(wù)設(shè)施不完備、服務(wù)質(zhì)量差、游客投訴多、安全隱患多的景區(qū)進行重點檢查。復(fù)核中加大對游客投訴處理情況的檢查，依據(jù)標準對旅游景區(qū)投訴處理不好的堅決給予扣分。對游客滿意度較低的景區(qū)，明確整改要求，并實事求是的反映在綜合復(fù)核結(jié)果上。對于整改后仍不達標的景區(qū)堅決予以降級或摘牌處理。

　　據(jù)介紹，今年廣西有101家A級旅游景區(qū)參加國家A級旅游景區(qū)復(fù)核，其中4A級59家，3A級39家，2A級3家。對于達不到標準要求且沒有整改的景區(qū)，將嚴格按照標準要求，按照復(fù)核打分結(jié)果末位淘汰制辦法，作出降級或取消等級的處理意見。廣西旅游局負責(zé)人表示，旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核工作只是手段，降級摘牌不是目的。要以此次復(fù)核為契機，全面開展智慧景區(qū)建設(shè)，著力加強景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，推動景區(qū)建設(shè)便民服務(wù)設(shè)施，更好地滿足人民群眾休閑、健身、娛樂、旅游的需求，提高游客滿意度。大力提升現(xiàn)有A級旅游景區(qū)的檔次、品質(zhì)、管理和服務(wù)，鼓勵低等級景區(qū)通過加大投入、提升管理和服務(wù)水平，晉升高等級景區(qū)，打造與廣西旅游景區(qū)建設(shè)相匹配的一流A級旅游景區(qū)體系。

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