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北京山合水易機(jī)構(gòu) 董事長(zhǎng)兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院 院長(zhǎng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國(guó)旅游報(bào)》、《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》專欄作家
在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話,做好服務(wù),贏得長(zhǎng)輩的心。服務(wù)為長(zhǎng)輩們的生活創(chuàng)造新價(jià)值,服務(wù)是養(yǎng)老地產(chǎn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數(shù)十年,提供一個(gè)適合長(zhǎng)輩們生活的居所沒(méi)有問(wèn)題,提供長(zhǎng)輩們生活的配套設(shè)...
在養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域有句話,做好服務(wù),贏得長(zhǎng)輩的心。服務(wù)為長(zhǎng)輩們的生活創(chuàng)造新價(jià)值,服務(wù)是養(yǎng)老地產(chǎn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展了數(shù)十年,提供一個(gè)適合長(zhǎng)輩們生活的居所沒(méi)有問(wèn)題,提供長(zhǎng)輩們生活的配套設(shè)施,如醫(yī)療康健、休閑庭院等,問(wèn)題也不大,可是能否提供讓長(zhǎng)輩們快樂(lè)生活的服務(wù)--專業(yè)且有溫度,負(fù)責(zé)且可持續(xù),才是把養(yǎng)老地產(chǎn)、尤其是高端養(yǎng)老公寓做實(shí)的秘訣。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年底,中國(guó)60歲及以上老年人口將達(dá)到2億,意味著每接近7個(gè)人就有1位老年人。在今后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),老齡人口的比例將以年均3.4%的速度增長(zhǎng),預(yù)計(jì)到2040年,我國(guó)60歲以上的老齡人口總數(shù)達(dá)到4億,意味著每4個(gè)人中就有1位老人。
"老有所養(yǎng),老有所樂(lè)",是儒家倡導(dǎo)的理想社會(huì)模型要素之一;"百善孝當(dāng)頭",是國(guó)人尊崇的孝道信條。面對(duì)老齡化社會(huì),國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人都在為長(zhǎng)輩們安享晚年做著協(xié)調(diào)和努力。
在企業(yè)層面,眾多房地產(chǎn)企業(yè)紛紛試水養(yǎng)老地產(chǎn),既有遠(yuǎn)洋、保利這樣的房企巨頭,也有中國(guó)人壽、泰康人壽這樣的險(xiǎn)業(yè)大鱷,涌現(xiàn)出椿萱茂、恭和苑、和熹會(huì)等養(yǎng)高端養(yǎng)老公寓品牌。
雖然一時(shí)間養(yǎng)老地產(chǎn)風(fēng)生水起,群雄割據(jù),但是很少有企業(yè)能領(lǐng)悟到養(yǎng)老地產(chǎn)在整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)扮演的角色,領(lǐng)悟到養(yǎng)老地產(chǎn)自身的發(fā)展規(guī)律和模式,領(lǐng)悟到服務(wù)、社區(qū)、生活等理念對(duì)成功運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老社區(qū)的重要性。
而歐美西方發(fā)達(dá)國(guó)家早已在老齡化社會(huì)中浸淫多年,具有成熟的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)借鑒。
遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是第一個(gè)把目光投向美國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老社區(qū)的人,也是第一個(gè)敢吃螃蟹的人。2013年4月19日,遠(yuǎn)洋地產(chǎn)與美國(guó)最大的養(yǎng)老品牌Emeritus、投資商CPM(哥倫比亞太平洋)簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,共同開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)高端養(yǎng)老公寓椿萱茂。
Emeritus有40年養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),在全美運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老社區(qū)超過(guò)518處,服務(wù)遍布45個(gè)州50000多位居民。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)是Emeritus十年來(lái)唯一確定合作的中國(guó)企業(yè)。
椿萱茂引進(jìn)了Emeritus的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),并與中國(guó)長(zhǎng)輩的身體屬性、心理特性,東方的中醫(yī)文化、養(yǎng)生文化相結(jié)合,形成了椿萱茂特有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用體系、定時(shí)、定量來(lái)詮釋。椿萱茂為長(zhǎng)輩們構(gòu)建了全方位的服務(wù)體系,包括日常照料、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)保健、心理干預(yù)、活動(dòng)組織等多個(gè)方面。這些具體的服務(wù)項(xiàng)目,是經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃、精心設(shè)計(jì)的,完全符合長(zhǎng)輩們生理、心理的特性,可以用時(shí)間、"到位"(服務(wù)的尺度,讓長(zhǎng)輩們最舒適、最快樂(lè))來(lái)界定。例如在膳食營(yíng)養(yǎng)方面,根據(jù)每位長(zhǎng)輩不同的營(yíng)養(yǎng)需求,設(shè)計(jì)進(jìn)餐時(shí)間,營(yíng)養(yǎng)專家和養(yǎng)生菜專家在保證"色香味"的情況下,調(diào)整蛋白質(zhì)、維生素、脂肪酸、礦物質(zhì)等營(yíng)養(yǎng)成分的攝入量,充分保證長(zhǎng)輩的健康。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也可以用人性化、個(gè)性化、科學(xué)化來(lái)詮釋。高端養(yǎng)老公寓滿足更高層次的養(yǎng)老需求,"快樂(lè)生活"理念統(tǒng)攝下的硬件和服務(wù),要體現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)輩人本的關(guān)愛(ài)、溫暖的親情,要體現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)的專注和個(gè)性,要體服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的科學(xué)、空間設(shè)計(jì)的科學(xué)、設(shè)備采用的科學(xué)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還可以用長(zhǎng)輩滿意度來(lái)詮釋。養(yǎng)老地產(chǎn)、高端養(yǎng)老公寓存在和發(fā)展的意義是讓長(zhǎng)輩們健康、快樂(lè)地生活,這樣才能長(zhǎng)輩(樂(lè)享晚年)、企業(yè)(責(zé)任與發(fā)展)、社會(huì)(公共利益)三方面價(jià)值兼顧。椿萱茂的服務(wù)以長(zhǎng)輩為中心,長(zhǎng)輩是椿萱茂的主人,他們對(duì)服務(wù)最大限度的滿意,是對(duì)椿萱茂的最大限度的青睞。
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院
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