10月9日，國(guó)家旅游局通報(bào)了對(duì)部分違規(guī)景區(qū)處理決定。河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)因價(jià)格欺詐等問(wèn)題被取消5A級(jí)資質(zhì)——這是國(guó)內(nèi)5A級(jí)景區(qū)首次被摘牌。此外，云南省麗江古城景區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被給予嚴(yán)重警告，并公開通報(bào)，給予6個(gè)月整改時(shí)間。

一、首次有5A級(jí)景區(qū)被摘牌

河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消

原因是：一是存在價(jià)格欺詐。強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍，老龍頭景區(qū)擅自更改門票價(jià)格。二是環(huán)境衛(wèi)生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛(wèi)生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設(shè)施破損普遍。設(shè)施普遍老舊，電子設(shè)備、寄存柜、展品等損壞嚴(yán)重，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人維修。四是服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重。導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等崗位人員缺失嚴(yán)重，保安、環(huán)衛(wèi)人員嚴(yán)重不足。

二、六家5A景區(qū)多涉欺客宰客 存安全隱患

對(duì)云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)給予嚴(yán)重警告，并公開通報(bào)，給予6個(gè)月時(shí)間整改。

1、云南省麗江市麗江古城景區(qū)主要存在欺客宰客情況嚴(yán)重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場(chǎng)所等價(jià)格虛高，多數(shù)商鋪無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，衛(wèi)生設(shè)施及人員不足，垃圾清理不及時(shí)，安全提示不到位，消防設(shè)施不完備等問(wèn)題。

2、廣東省佛山市西樵山景區(qū)主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內(nèi)部人車混行，停車場(chǎng)秩序混亂，游覽設(shè)施不足，游客中心服務(wù)水平低，景區(qū)休息設(shè)施少，導(dǎo)游數(shù)量不足，導(dǎo)覽圖、交通標(biāo)識(shí)不規(guī)范，衛(wèi)生管理較差，大量衛(wèi)生死角，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物、施工、管線、廣告管理混亂等問(wèn)題。

3、江蘇省南通市濠河景區(qū)主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒(méi)有安全提示，臨水處沒(méi)有專職安全人員和巡查人員;環(huán)境衛(wèi)生差，衛(wèi)生死角較多，亂停車、亂堆亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，廁所設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重;游覽系統(tǒng)多項(xiàng)功能缺失。醫(yī)療室和投訴處理室無(wú)人值班，景區(qū)咨詢、導(dǎo)游、標(biāo)識(shí)、投訴等功能嚴(yán)重不足;景區(qū)缺乏統(tǒng)一管理，線路編排不合理，游覽信息提示不足等問(wèn)題。

4、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無(wú)警示標(biāo)識(shí)，游船安全設(shè)施不到位;商販管理問(wèn)題突出，景區(qū)內(nèi)多處存在兜售現(xiàn)象。導(dǎo)覽服務(wù)不完善，導(dǎo)游講解水平抵，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不完備，商業(yè)設(shè)施標(biāo)識(shí)混亂等問(wèn)題。

5、上海市東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足;游覽設(shè)施欠缺，游客中心設(shè)施不足，功能不完善;商業(yè)管理混亂，景區(qū)內(nèi)購(gòu)物點(diǎn)與游客搶占道路和觀景空間嚴(yán)重，行車長(zhǎng)管理混亂等問(wèn)題。

6、北京市明十三陵景區(qū)的主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量不準(zhǔn)確，同類商品不同價(jià)，視外地人、向外國(guó)人高價(jià)出售商品;衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時(shí);游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無(wú)障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

三、四家4A級(jí)景區(qū)被摘牌

1、內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生差、配套設(shè)施不完備、廁所數(shù)量少、位置偏和景區(qū)管理水平低等問(wèn)題。

2、重慶市巫溪大寧河生態(tài)文化長(zhǎng)廊景區(qū)存在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理主體缺失、主要服務(wù)設(shè)施未到位和未形成完整的游覽服務(wù)系統(tǒng)等問(wèn)題。

3、江蘇省常州亞細(xì)亞影城因功能改變，已喪失景區(qū)的功能定位。

4、新疆自治區(qū)鹽湖城景區(qū)存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)等基本設(shè)施缺失等問(wèn)題。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于退出機(jī)制的缺失，包括5A級(jí)在內(nèi)的A級(jí)景區(qū)基本上都是能進(jìn)不能出、能上不能下，導(dǎo)致一些景區(qū)一旦被評(píng)級(jí)后就覺(jué)得進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，從而忽視了旅游服務(wù)質(zhì)量管理。此次十一假期剛過(guò)，國(guó)家旅游局就公開通報(bào)取消5A級(jí)問(wèn)題景區(qū)資質(zhì)，不僅屬行動(dòng)快，更是下手狠，這是自2011年國(guó)家旅游局啟動(dòng)對(duì)既有星級(jí)資質(zhì)的景區(qū)暗訪工作以來(lái)，第一次取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)。

國(guó)家旅游局的這一動(dòng)作讓人們看到了根治景區(qū)亂象的一絲曙光。但僅僅依靠摘牌舉措，恐怕還難以起到“釜底抽薪”的效果。只有正視各種問(wèn)題，捋順各方的職責(zé)，盡快填補(bǔ)管理存在的漏洞，一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行才會(huì)讓游客真正舒心。