隨著旅游業(yè)在我國產業(yè)升級和經濟轉型中扮演越來越重要的角色，旅游業(yè)服務品質不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯。旅游旺季人滿為患，資源和環(huán)境保護不力,欺客宰客的現(xiàn)象時有發(fā)生如何從根本上治愈這些旅游業(yè)“頑疾”?多年來業(yè)內對此有諸多爭論，而近些年以實時監(jiān)控、實時管理為特征的智慧旅游體系建設漸成共識，有望從根本上消除旅游業(yè)的諸多弊病。

　　智慧旅游顛覆了傳統(tǒng)旅游業(yè)運營模式，是信息通信技術與旅游業(yè)融合發(fā)展的頂層設計。通俗地說，就是將新一代信息通信技術和人工智能技術，即云計算、物聯(lián)網、互聯(lián)網、個人移動終端和人工智能五大類技術集成并綜合應用于旅游業(yè)的服務與管理之中，全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平。

　　旅游業(yè)對于信息有著特殊的依賴性，旅游目的地與游客之間信息交互程度直接影響到旅游接待、旅游管理和旅游體驗的質量。由于旅游業(yè)具有很強的交叉性、滲透性和綜合性，旅游目的地產品中包括相當部分的公共產品和公共服務。因此，政府在旅游目的地建設中發(fā)揮主導作用就至關重要。但是，由于受現(xiàn)行宏觀管理體制機制中的條塊分割影響，與旅游相關的社會資源、行政資源和信息資源的整合度差，沒能形成有效的共享機制。

　　智慧旅游建設可以在最大程度上實現(xiàn)公共管理資源的整合，提高公共服務水平、社會綜合整治力度、應急救援能力。例如目前許多城市都已建有完善的道路交通管理系統(tǒng)，通過建立旅游云計算平臺可以為自駕車游客提供基于智能移動終端(如手機)的個性化服務，以及旅游地的天氣預報、客流量實況等;也可以通過物聯(lián)網平臺對運營旅游客車進行全行程監(jiān)控，從而有效地遏制司機和導游擅自在旅游行程之外的購物商店和自費景點停留，達到根治旅行社“零團費欺詐”的頑癥。

　　發(fā)展智慧旅游不僅可以實現(xiàn)最大程度地滿足游客個性化需求，實現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產業(yè)適應市場變化，加快轉型升級的重要途徑。

　　由旅游景區(qū)管理向目的地管理轉變。隨著國內旅游方式越來越多地向自助游、自駕車等散客化方向發(fā)展，游客的旅游對象不僅僅限于個別景區(qū)景點，在一些旅游城市商業(yè)和文化街區(qū)、居民社區(qū)、產業(yè)園區(qū)、名牌大學校區(qū)等都可能成為游客的到訪之地，要提高游客的滿意度，增加旅游接待功能，必須由景區(qū)管理向目的地管理轉變。

　　由粗放式管理向精細化管理轉變。旅游服務與工業(yè)生產不同，是以滿足每個游客的個性化需要為前提的，旅游者對于旅游過程的體驗質量取決于每一個服務細節(jié)。因此，必須轉變過去以供給方盈利為主導的粗放式管理，向以提升需求方滿意度為導向的精細化管理轉變。

　　由單一行業(yè)管理向社會全行業(yè)管理轉變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理往往只限于旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等，而更多的與旅游者服務相關的商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)和其他接待業(yè)等都不屬于旅游行業(yè)管理范圍。一些地方屢次發(fā)生的商店、出租車和餐館的“以次充好”、“漫天要價”和“貨不對板”等現(xiàn)象，嚴重損害了旅游目的地形象和聲譽，這種“欺客宰客”行為直接影響到當地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要打造一個游客高滿意度的旅游目的地應該有賴于社會全行業(yè)整體服務質量的提升。

　　由行政管理向公共管理轉變。傳統(tǒng)的旅游行業(yè)管理是政府部門以行政手段直接面向各類旅游企業(yè)，而對于公共部門和公共領域則疏于管理。事實上，除了面向游客提供便利化和保障性服務外，還應著力于加強市場監(jiān)管，維持公平的市場競爭秩序，構建優(yōu)勝劣汰的市場機制。

　　總而言之，不論是旅游旺季景區(qū)對客流科學合理的疏導，還是游客對游程中每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)的體驗，亦或是游程結束后對目的地服務質量的評價、投訴和滿意度調查，都亟待必要的以“數字化”、“智能化”為特征的實時旅游信息服務和動態(tài)監(jiān)控管理。

　　移動生活和移動消費將是未來人們的一種普適的生活方式和消費方式。從這個意義上看，智慧旅游是旅游業(yè)現(xiàn)代化轉向的導航器，是通往可持續(xù)增長道路的領路者，是旅游領域內的一次關于科學技術、產業(yè)經濟和管理制度的“革命”。

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