?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)北京"智慧旅游"公共服務(wù)體系。

　　1、建設(shè)旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)。

　　建設(shè)和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合"市民主頁"，提供各類整合的移動服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。

　　建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺；實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動化。

　　完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺建設(shè)。

　　2、推進"智慧旅游"電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

　　發(fā)展電子商務(wù)，積極推進北京旅游卡建設(shè)，建設(shè)和推廣刷卡無障礙支付工程。推動旅游營銷信息發(fā)布及旅游服務(wù)在線預(yù)定平臺建設(shè)，推進旅游星級飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)提供在線預(yù)定和智能服務(wù)。

　　3、推進"智慧旅游"便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

　　建立虛擬景區(qū)旅游平臺。編制網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游建設(shè)規(guī)范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級景區(qū)為藍本，開發(fā)北京景區(qū)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游平臺。

　　推動建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺。編制景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)。

　　推動開發(fā)建設(shè)城市自助導(dǎo)覽平臺。編制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。開展城市自助導(dǎo)覽的研究、探索和開發(fā)工作。

　　推動旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設(shè)規(guī)范，推動旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游鄉(xiāng)村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。

　　推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)。

　?。ǘ┩苿咏ㄔO(shè)旅游業(yè)態(tài)"智慧旅游"服務(wù)體系。

　　4、推進智慧景區(qū)試點示范建設(shè)。

　　編制智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧景區(qū)試點示范建設(shè)，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務(wù)質(zhì)量。

　　智慧景區(qū)規(guī)范建設(shè)的內(nèi)容：建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設(shè)景區(qū)電子門票、門禁工程；建設(shè)景區(qū)流量實時統(tǒng)計、上報、發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援工程；建設(shè)景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站工程；建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)工程；建設(shè)景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設(shè)景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程；建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺和建設(shè)景區(qū)投訴及游客互動工程等。

　　5、推進智慧飯店試點示范建設(shè)。

　　編制智慧飯店建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧飯店試點示范建設(shè)，推動物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應(yīng)用，促進旅游飯店智能服務(wù)水平的提高。

　　智慧飯店規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)工程；建設(shè)飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設(shè)投訴、滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設(shè)飯店中央預(yù)定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店綜合視頻會議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。

　　6、推進智慧旅行社試點示范建設(shè)。

　　編制智慧旅行社建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進智慧旅行社試點示范建設(shè)，推動和逐步完善旅行社智能化建設(shè)，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應(yīng)用。

　　智慧旅行社規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅行社團隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設(shè)旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統(tǒng)；建設(shè)旅行社ERP業(yè)務(wù)管理工程；建設(shè)B2B企業(yè)分銷工程；建設(shè)B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設(shè)旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設(shè)旅行社供應(yīng)商管理工程;建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng);建設(shè)旅行社在線OA管理工程;建設(shè)旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設(shè)旅行社旅游保險管理平臺;建設(shè)智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

　　7、推進智慧旅游鄉(xiāng)村試點示范建設(shè)。

　　編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

　　智慧旅游鄉(xiāng)村規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅游鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程，包括無線寬帶網(wǎng)（WLAN）建設(shè)工程和室內(nèi)寬帶無線覆蓋工程；旅游鄉(xiāng)村門戶網(wǎng)站建設(shè)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)營銷訂購和旅游服務(wù)工程；建設(shè)消費刷卡無障礙服務(wù)工程；建設(shè)安全管理信息服務(wù)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村中的民俗戶智能終端覆蓋工程和建設(shè)旅游鄉(xiāng)村游自助導(dǎo)游、導(dǎo)航工程。

　　（三）建設(shè)北京市"智慧旅游"政務(wù)管理體系。

　　8、建設(shè)"智慧旅游"電子政務(wù)系統(tǒng)。

　　建立、完善電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。深化旅游部門內(nèi)部管理信息化應(yīng)用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。

　　提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。進一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設(shè)，政務(wù)信息發(fā)布應(yīng)做到及時、適時、準確。結(jié)合電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，建立、完善電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信監(jiān)管發(fā)布平臺及信譽公示機制。

　　建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機構(gòu)審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區(qū)、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評定管理平臺；建立法規(guī)、政策查詢檢索平臺；建立旅游執(zhí)法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應(yīng)急統(tǒng)計及管理平臺；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務(wù)設(shè)施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動資源庫；建設(shè)遠程培訓(xùn)工程等。

　　通過電子政務(wù)辦公系統(tǒng)和旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)，將旅游企業(yè)信息、旅游市場信息、各種多媒體監(jiān)測信息等各方資源進行整合共享，為決策和研究隨時提供準確的信息。

　　9、建立旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

　　加強北京旅游應(yīng)急指揮體系方案論證和體系建設(shè)，充分運用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動態(tài)感知游客活動信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)；建立旅游企業(yè)、游客信息監(jiān)控平臺；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺。

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