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北京山合水易機構(gòu) 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計院 院長
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農(nóng)民日報》專欄作家
A 級景區(qū)是中國特有的景區(qū)質(zhì)量評級標(biāo)準(zhǔn),也是中國旅游資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要指標(biāo)。我國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級,從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū),由于A級景區(qū)創(chuàng)建的重要性,有很多景區(qū)都在逐步的朝著國家AAAAA級景區(qū)邁進。
一、A級景區(qū)創(chuàng)建的4軟4硬
1.四大硬件——游客中心、旅游標(biāo)識系統(tǒng)、生態(tài)停車場、星級廁所
這四大硬件內(nèi)容作為創(chuàng)建A級景區(qū)的一部分,是重中之重。
不僅是作為景區(qū)建設(shè)的門戶工程,展現(xiàn)景區(qū)景點“檔次”,給游客的第一印象,還是評定景區(qū)等級質(zhì)量時的必定內(nèi)容,也是評委評分時最為注重的內(nèi)容。
為此,創(chuàng)建A級景區(qū),就務(wù)必要對照景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)檢查好這四大硬件。
2. 四大軟件——景區(qū)創(chuàng)A小組、景區(qū)臺賬管理、景區(qū)宣傳營銷、游客滿意度管理
四大軟件內(nèi)容作為景區(qū)正??沙掷m(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,不僅使景區(qū)創(chuàng)建過程中形成統(tǒng)一、有序的管理模式,成功創(chuàng)建A 級景區(qū),更能及時了解市場需求,調(diào)整旅游產(chǎn)品,有效提高游客滿意度與景區(qū)品牌知名度。
硬件容易構(gòu)造,軟件有時候顯得毫無頭緒,為此首先要有硬件的保障,然后依據(jù)景區(qū)的實際,本著一切為游客服務(wù)和品質(zhì)至上的理念,著重的提升四大軟件的水平。
二、A級景區(qū)創(chuàng)建成功經(jīng)驗歸納
A級景區(qū)管理辦法得到社會的廣泛認(rèn)同,越來越多的景區(qū)參與創(chuàng)建高A級景區(qū)。本推薦主要針對5A、4A景區(qū)的創(chuàng)建,是專家從幾十家景區(qū)創(chuàng)建中綜合歸納的共性經(jīng)驗。
1.確立“以人為本”的基本思路
A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容非常復(fù)雜,其中最重要的一點,就是抓住“以游客為本”這個核心理念。把自己當(dāng)成游客去體驗景區(qū)是否滿足旅游者的需要,這是最簡單,也是最有效的檢查景區(qū)是否符合A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的方法。
因此,只要樹立以游客為本的基本觀念,按照這個基本觀念去改進景區(qū)各個方面,就可事半功倍地完成創(chuàng)建工作。
2.政府重視,全地區(qū)動員
A級景區(qū)建設(shè)絕非景區(qū)本身的工作,而是關(guān)系到方方面面的系統(tǒng)工程,如景區(qū)的可進入性關(guān)系到交通部門,景區(qū)的安全關(guān)系到醫(yī)療、公安等部門,景區(qū)周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致關(guān)系到街道、社區(qū)、環(huán)保等部門,景區(qū)通訊關(guān)系到電信部門,甚至停車場等關(guān)系到土地部門,游客中心等關(guān)系到建設(shè)和規(guī)劃部門等等。
由于景區(qū)創(chuàng)A是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要各個方面的配合與支持,因此,地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手重視,是景區(qū)能否完成創(chuàng)A的重要因素。
3.任務(wù)分解到人,明確到點
既然創(chuàng)建A級景區(qū)是一項關(guān)系廣泛的系統(tǒng)工程,就必須動員各相關(guān)部門投入到景區(qū)創(chuàng)建工作中來。
某縣的一個景區(qū)在創(chuàng)5A過程中,由于一把手重視,全員參與,把全縣四套班子所有副處級以上干部幾乎全部安排了相應(yīng)的工作,按照細則一的要求,明確哪個人負(fù)責(zé)哪個打分項的改進提升工作,同時明確聯(lián)系的部門,包括設(shè)計單位、施工單位、管理單位等。此外,規(guī)定了完成任務(wù)的最后期限。
4.落實配套建設(shè)的資金保障
創(chuàng)A花費相對來講是非常巨大的,但帶來的效益更明顯。因此,準(zhǔn)備提升標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)必須有充分的準(zhǔn)備,事先必須有較為充足的資金儲備或融資渠道,否則很難成功。
5.正確對待規(guī)劃輔導(dǎo)單位
因為經(jīng)驗、眼光以及解讀相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件的理解程度等限制,憑借景區(qū)自身的力量單獨創(chuàng)建高等級A級景區(qū)是非常艱難的,也不可避免走很多彎路,甚至在某些方面跑偏方向。
景區(qū)應(yīng)當(dāng)多與旅游主管部門接觸與申報,邀請有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家指導(dǎo),摸清自己創(chuàng)建工作的方向與重點,慎重選擇與專業(yè)的旅游規(guī)劃與策劃公司進行合作。