大數(shù)據(jù)的價(jià)值從不在于“大”，而是在于其使用范圍的寬廣、應(yīng)用的多樣。它貼近消費(fèi)者、深刻理解需求、高效分析信息并作出預(yù)判。如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，極富開(kāi)采價(jià)值。

大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)主要應(yīng)用于旅游市場(chǎng)細(xì)分、旅游營(yíng)銷(xiāo)診斷、景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、旅游輿情監(jiān)測(cè)等方面。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)，對(duì)游客畫(huà)像及旅游輿情進(jìn)行分析，可以有效提升協(xié)同管理和公共服務(wù)能力，推動(dòng)旅游服務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游管理、旅游創(chuàng)新等變革。

旅游行業(yè)市場(chǎng)定位

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，借助數(shù)據(jù)挖掘和信息采集技術(shù)即能提供足夠的樣本量和數(shù)據(jù)信息，還能夠建立基于大數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型對(duì)未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。某區(qū)域人口是多少?消費(fèi)水平和習(xí)慣如何?市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度等等，這些問(wèn)題背后包含的海量信息構(gòu)成了旅游行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的大數(shù)據(jù)，對(duì)這些大數(shù)據(jù)的分析就是市場(chǎng)定位過(guò)程。

旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的每一項(xiàng)都與大數(shù)據(jù)的采集和分析息息相關(guān)，而以下兩個(gè)方面又是旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中的重中之重。

一是通過(guò)獲取數(shù)據(jù)并加以統(tǒng)計(jì)分析來(lái)充分了解市場(chǎng)信息，掌握旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，知曉產(chǎn)品的市場(chǎng)地位;二是旅游企業(yè)通過(guò)積累和挖掘旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費(fèi)行為和價(jià)值趣向，便于更好地為其服務(wù)和發(fā)展忠誠(chéng)對(duì)象，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)

需求預(yù)測(cè)是通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，采取科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，使企業(yè)管理者掌握和了解旅游行業(yè)潛在的市場(chǎng)需求，未來(lái)一段時(shí)間每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量和產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)等，從而使企業(yè)能夠通過(guò)價(jià)格的杠桿來(lái)調(diào)節(jié)市場(chǎng)的供需平衡，并針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)實(shí)行動(dòng)態(tài)定價(jià)和差別定價(jià)。同時(shí)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，第一時(shí)間全面了解民意民情動(dòng)態(tài)，平臺(tái)及時(shí)反映最新輿情信息自動(dòng)收集呈現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游行業(yè)需求開(kāi)發(fā)

對(duì)網(wǎng)上旅游行業(yè)的評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，建立網(wǎng)評(píng)大數(shù)據(jù)庫(kù)，然后再利用分詞、聚類(lèi)、情感分析了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為、價(jià)值趣向、評(píng)論中體現(xiàn)的新消費(fèi)需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以此來(lái)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價(jià)值，制訂合理的價(jià)格及提高服務(wù)質(zhì)量，從中獲取更大的收益。

大數(shù)據(jù)如何推動(dòng)全域旅游發(fā)展

從供給角度分析

全域旅游是供給側(cè)改革，大數(shù)據(jù)帶來(lái)旅游目的地戰(zhàn)略定位、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)態(tài)創(chuàng)新。物聯(lián)網(wǎng)中商品與物流信息、互聯(lián)網(wǎng)中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來(lái)源。大眾旅游時(shí)代的全域旅游發(fā)展不再依靠感性經(jīng)驗(yàn)，而是需要依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。大數(shù)據(jù)突破了景點(diǎn)旅游的狹隘眼界，至少帶來(lái)兩個(gè)改變，一是有助于旅游目的地的戰(zhàn)略定位與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，二是有助于旅游業(yè)態(tài)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)對(duì)旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的確定以及旅游戰(zhàn)略的制定至關(guān)重要。不僅如此，全域旅游把特定區(qū)域作為完整旅游目的地推出，就需要定位制勝。以往營(yíng)銷(xiāo)定位往往偏重旅游資源稟賦和歷史積淀，大數(shù)據(jù)對(duì)游客量、游客構(gòu)成以及游客興趣、軌跡、景區(qū)偏好進(jìn)行梳理，有助于旅游目的地在游客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資源三方面進(jìn)行精確定位。

全域旅游作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，必然涉及旅游業(yè)態(tài)變化以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化。旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，催生了諸如虛擬旅游、定制旅游或旅游O2O等新領(lǐng)域及新業(yè)態(tài)，不僅突破以往業(yè)界傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，而且?guī)?lái)了更大的游客價(jià)值與附加值。

從需求角度分析

供給側(cè)改革歸根到底服務(wù)于游客，大數(shù)據(jù)要立足于建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游。全域旅游的最終目的是為游客提供更多的服務(wù)與體驗(yàn)。以故宮為例，故宮通過(guò)數(shù)字博物館改造以及網(wǎng)絡(luò)渠道策略，提供游客更好的立體消費(fèi)體驗(yàn)。目前消費(fèi)行為已從傳統(tǒng)的AIDMA模式(注意、興趣、欲望、記憶、行動(dòng))向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式(注意、興趣、搜索、購(gòu)買(mǎi)、分享)發(fā)展。在新的消費(fèi)行為模式產(chǎn)生的時(shí)候，只有捕捉到這一模式的特點(diǎn)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能成為真正的贏家。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，建立面向價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)的智慧旅游概念非常重要。正如專(zhuān)家指出的，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。在信息時(shí)代，在互聯(lián)互通的時(shí)代，需要改變商品主導(dǎo)的邏輯，要把思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)的邏輯。這就需要建立大數(shù)據(jù)為游客服務(wù)的理念，用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與平臺(tái)構(gòu)建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。

從產(chǎn)業(yè)融合角度分析

在旅游+互聯(lián)網(wǎng)下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬。全域旅游強(qiáng)調(diào)資源配置，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的資源配置，其實(shí)就是利用數(shù)據(jù)數(shù)量、維度與廣度，綜合分析各類(lèi)信息，以最優(yōu)的分配原則進(jìn)行資源配置。如大地云游的用戶(hù)痕跡復(fù)原分析法，可以對(duì)整個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展、交通區(qū)位、旅游資源、游客市場(chǎng)等旅游狀況在數(shù)據(jù)空間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行時(shí)空重構(gòu)。

在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”下，利用大數(shù)據(jù)破除產(chǎn)業(yè)發(fā)展的藩籬，需要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析處理平臺(tái)建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析方法。大數(shù)據(jù)涉及面廣，系統(tǒng)龐大復(fù)雜，是一把雙刃劍，弄得不好還會(huì)侵犯公民隱私。必須依賴(lài)政府機(jī)構(gòu)權(quán)威，以政府為主導(dǎo)建立大數(shù)據(jù)共享包，還要通過(guò)立法加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)保護(hù)信息安全等等。

從產(chǎn)業(yè)監(jiān)管角度分析

大數(shù)據(jù)有助于市場(chǎng)主體的服務(wù)和監(jiān)管。全域旅游要實(shí)現(xiàn)游客滿意，必須盡量避免與減少游客的“負(fù)面感受”。游客的“負(fù)面感受”可能來(lái)自“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”各個(gè)環(huán)節(jié)，這就需要提升全域治理能力，優(yōu)化旅游大環(huán)境。去年國(guó)務(wù)院發(fā)文《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見(jiàn)》就要求各地運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)在行業(yè)監(jiān)管方面大有潛力可挖。借助于大數(shù)據(jù)，政府相關(guān)部門(mén)可以充分獲取和運(yùn)用信息，更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)主體需求，提高服務(wù)和監(jiān)管的針對(duì)性、有效性。高效利用現(xiàn)代信息技術(shù)、社會(huì)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)化的信息服務(wù)，一方面可以加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮公眾對(duì)規(guī)范市場(chǎng)主體行為的積極作用，另一方面可以降低行政監(jiān)管成本。

全域旅游發(fā)展不再依靠感性的經(jīng)驗(yàn)，而是需要依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建服務(wù)于游客的全生態(tài)價(jià)值鏈。可見(jiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的,通過(guò)加快“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合，提高旅游創(chuàng)新能力和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。