隨著《爸爸去哪兒》、《爸爸回來了》等親子綜藝的熱播，在收視率不斷增加的同時(shí)也將“親子游”這一概念帶入到大眾旅游的視野中，由于物質(zhì)條件的日益豐富，家庭可支配收入的不斷增加，曾經(jīng)特立獨(dú)行的“80后”已入中年為人父母，旅游成了家庭生活中不可或缺的一部分。親子出行也不再滿足于單一的看風(fēng)景的形式，而是成為家長對(duì)孩子的教育由家庭到社會(huì)、由校園到戶外的場景延伸，親子旅行成為父母帶著孩子認(rèn)識(shí)自然、了解不同地域歷史文化的一種重要途徑。

然而在產(chǎn)品火爆的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列問題，親子項(xiàng)目形式雷同、投訴事件接連不斷，在產(chǎn)品熱度走高的同時(shí)，該如何解決成了一大難題。

一、服務(wù)為根本親子游的境外樣板

雖說我國對(duì)親子游的認(rèn)知較晚，但在國外卻早已成為家庭生活中重要的一部分。公共服務(wù)設(shè)施齊備、精細(xì)化的門票管理系統(tǒng)、專業(yè)的服務(wù)、穩(wěn)定的價(jià)格、完善的誠信體系都為國外親子出行提供了保障。在日本，母嬰室的出現(xiàn)頻率幾乎和公共廁所相同，并且提供帶安全扣的小床、熱水器、洗手液、衛(wèi)生紙等。在國外例如迪斯尼、海洋公園這些主題樂園內(nèi)，商品售賣都是官方統(tǒng)一規(guī)范管理與標(biāo)價(jià)，不存在小攤小販惡性競爭、假日漲價(jià)以及各種奇葩天價(jià)。

由于國外親子游起步較早，旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為游客出行提供了保障，也使得一些國家對(duì)親子游的認(rèn)知較為深刻。在歐盟第一大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)國法國，親子社區(qū)、蔬菜采摘、自助廚房、騎馬狩獵都是城市家庭體驗(yàn)鄉(xiāng)村氛圍和田園生活的形式。在美國，親子露營成為一種最野趣的親子游項(xiàng)目，美國還專門宣布設(shè)立全美戶外露營月以鼓勵(lì)全美大眾參加戶外活動(dòng)，這也是得益于露營項(xiàng)目在美國已經(jīng)有一定的發(fā)展基礎(chǔ)，許多國家公園都有專業(yè)的露營場所及設(shè)備提供給游客。

二、親子游消費(fèi)特點(diǎn)分析

1、國內(nèi)游周邊產(chǎn)品更受青睞

在出游方向選擇上，由于親子游的特殊性，使得部分消費(fèi)者在目的地選擇上更傾向國內(nèi)游，選擇國內(nèi)游的出游占比接近60%。具體到國內(nèi)長線游和周邊游，考慮到孩子的承受能力、出游時(shí)間、行程安全等因素，60%的用戶選擇周邊親子游，出行時(shí)間多以雙休日和小長假為主。

2、自駕及高鐵親子游漸漸流行

隨著大眾“汽車生活”的消費(fèi)理念日趨成熟，以及國內(nèi)道路與沿途服務(wù)體系建設(shè)升級(jí)、導(dǎo)航普及，越來越多的用戶選擇了自駕親子游。此外，高鐵線路的四通八達(dá)以及較飛機(jī)更為穩(wěn)定的價(jià)格，使得高鐵游受到不少家庭用戶的青睞，選擇高鐵出游的親子游用戶增長迅速。

3、出境游青睞海島游、郵輪產(chǎn)品

海島和“休閑”標(biāo)簽的郵輪產(chǎn)品日漸成為親子游市場的黑馬。這兩者之所以受到親子游用戶的青睞，在于這種旅游方式對(duì)親子旅游市場需求的高度契合以及對(duì)原有親子游產(chǎn)品短板的克服。游客沒有長途跋涉的辛苦，同時(shí)孩子們可以在海島或郵輪上盡情玩耍，還可以在郵輪上找到很多玩伴，家長也相對(duì)比較省心。

三、親子游轉(zhuǎn)型升級(jí)

1、制定親子游統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。未來，親子旅游會(huì)越來越多地和文化、科技、教育、避暑、冰雪等新需求、新業(yè)態(tài)融合發(fā)展。旅游企業(yè)要能夠做出更多創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者對(duì)親子旅游、品質(zhì)旅游的需求。親子游市場明顯進(jìn)入了快車道，要旅游企業(yè)共同發(fā)起統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，這對(duì)消費(fèi)者、行業(yè)都極為有利。同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)迎合旅游消費(fèi)的新變化，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)更多符合家庭需求的親子產(chǎn)品，迎接日趨激烈的市場競爭。

2、有關(guān)部門要根據(jù)各地實(shí)際制訂具有自身特色的親子游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)親子游產(chǎn)品做好進(jìn)一步的市場細(xì)分，如有的在線旅游平臺(tái)將親子游市場分為0-3歲、3-6歲、6-12歲等不同年齡段，并根據(jù)年齡段推出不同類型的旅游產(chǎn)品，餐廳、酒店、景點(diǎn)都和普通團(tuán)有所區(qū)別。

3、要通過調(diào)研鼓勵(lì)一些具有親子游優(yōu)勢的景區(qū)景點(diǎn)按照孩子們的需求設(shè)計(jì)親子游產(chǎn)品。比如，在植物觀賞方面，可以設(shè)計(jì)專家型的服務(wù)人員為孩子們普及植物知識(shí)，甚至可以和孩子們建成微信群以便互動(dòng)交流，還可以為后續(xù)市場埋下伏筆;在民族風(fēng)情方面，可加強(qiáng)親子游家庭與少數(shù)民族家庭的互動(dòng)，甚至包括開展相應(yīng)的公益類幫扶活動(dòng)等。

4、要與目的地旅行社加強(qiáng)深度合作，對(duì)現(xiàn)有旅游資源進(jìn)行深度開發(fā)。現(xiàn)在的一個(gè)問題是，旅行社即使有好的親子游創(chuàng)意，但如果景區(qū)景點(diǎn)不能與其對(duì)接相應(yīng)的元素，親子游就很難提高質(zhì)量。只有形成親子游各環(huán)節(jié)的無縫對(duì)接，親子游的內(nèi)涵才能得以提升，質(zhì)量才能得以優(yōu)化。

5、提升服務(wù)質(zhì)量。在“二孩時(shí)代”，要繼續(xù)保持親子游市場爆發(fā)式的發(fā)展態(tài)勢，前提條件之一就是要讓廣大“四口之家”、“多孩家庭”能夠享受到優(yōu)質(zhì)的親子游服務(wù)，避免在出行、旅游過程中出現(xiàn)不必要的尷尬和煩惱。這就要求旅游行業(yè)的從業(yè)機(jī)構(gòu)，尤其是為親子游提供服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，必須保持對(duì)市場需求的敏感，跟上“二孩時(shí)代”的需求，及時(shí)推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向升級(jí)，由“2大1小”向“2大2小”甚至“2大N小”轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也是包括親子游在內(nèi)很多行業(yè)將面臨的不可避免的發(fā)展趨勢。