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北京山合水易機(jī)構(gòu) 董事長(zhǎng)兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設(shè)計(jì)院 院長(zhǎng)
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國(guó)旅游報(bào)》、《農(nóng)民日?qǐng)?bào)》專欄作家
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),是指將“體驗(yàn)”與商品進(jìn)行捆綁銷售,超越市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)單買賣的一種交易形式,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以商品或服務(wù)作為“體驗(yàn)”的載體,更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的人性化與參與性,使消費(fèi)者在得到物質(zhì)享受的同時(shí)也得到精神享受。經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì),人類已經(jīng)開始進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,體驗(yàn)式旅游的發(fā)展已是大勢(shì)所趨,因此,田園綜合體的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)必須緊緊跟隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的步伐。那么,怎樣將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理念融入田園綜合體的建設(shè)運(yùn)營(yíng)中呢?“一諾規(guī)劃認(rèn)為,有以下幾方面的路徑:
第一,主題鮮明化。
什么是體驗(yàn)?從心理學(xué)角度而言,體驗(yàn)是人類通過各種感覺器官(聽覺、視覺、知覺)對(duì)事物進(jìn)行感知,最終留下記憶的過程。因此,鮮明的主題會(huì)給人帶來感官上的沖擊,從而留下更加深刻的印象、獲得更為良好的體驗(yàn)。
第二,內(nèi)容差異化。
根據(jù)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的邊際效用遞減原理,游客的每次體驗(yàn)都會(huì)對(duì)下一次體驗(yàn)產(chǎn)生影響,隨著體驗(yàn)次數(shù)的增加,總效果會(huì)不斷累加,但邊際效果遞減。因此,只有在設(shè)計(jì)過程中注重旅游產(chǎn)品的差異化才會(huì)最大程度降低市場(chǎng)上同質(zhì)產(chǎn)品對(duì)游客體驗(yàn)效果產(chǎn)生的不利影響。
第三,項(xiàng)目參與化。
參與性是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂所在,只有設(shè)計(jì)出能夠讓游客親身參與的項(xiàng)目,才能充分調(diào)動(dòng)游客的感官,使其獲得滿足感和親切感,并加深印象,獲得物超所值的體驗(yàn)。
第四,場(chǎng)景真實(shí)化。
游客在景區(qū)獲得的體驗(yàn)基本上是靠五官感受獲得,景區(qū)給與游客怎樣的場(chǎng)景,游客就會(huì)獲得與之相對(duì)應(yīng)的體驗(yàn)。因此,不管景區(qū)的場(chǎng)景是仿造、臆想或虛擬的,都要盡可能地使場(chǎng)景真實(shí)化。對(duì)于自然景觀的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)以原生態(tài)為基調(diào),對(duì)于歷史文化景觀則要盡可能還原歷史場(chǎng)景,從細(xì)節(jié)到整體均給與游客一種真實(shí)化的場(chǎng)景體驗(yàn)。
第五,活動(dòng)挑戰(zhàn)化。
根據(jù)心理學(xué)及行為科學(xué)的相關(guān)理論,人類的旅游活動(dòng)是一種追求“三感、三求”的過程,所謂“三感”是指新鮮感 (novelty)、親切感 (affability)和滿足感 (satisfaction),所謂 “三求”是指求補(bǔ)償(equalization)、求解脫 (disengagement)、求刺激 (stimulate) 。因此,在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上,應(yīng)該具有一定的挑戰(zhàn)性,這樣才能滿足游客所追求的新鮮感和滿足感以及求刺激的心理需求。
以上五點(diǎn)主要是從田園綜合體的建設(shè)角度分析,而最終收益的獲取是通過景區(qū)的經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)的,因此如何提高田園綜合體的經(jīng)營(yíng)效益、有效地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)也需要從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角進(jìn)行考慮。首先,“人性化”是景區(qū)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn),只有根據(jù)游客真正的需求進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)才能讓游客心甘情愿地買單。第二,要使?fàn)I銷活動(dòng)成為深化游客體驗(yàn)的一種手段。“食、住、行、游、購(gòu)、娛”中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以適當(dāng)設(shè)置差異化體驗(yàn)項(xiàng)目,尤其是在“購(gòu)”方面,就算其他方面做得無可挑剔,沒有具有特色的實(shí)物產(chǎn)品讓游客帶走,也會(huì)讓整體體驗(yàn)大打折扣。最后,應(yīng)該努力提升景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品的性價(jià)比,在提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí)控制景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本,讓田園綜合體的體驗(yàn)服務(wù)真正走上高質(zhì)量-高標(biāo)準(zhǔn)-高收益的良性循環(huán)道路。