隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設(shè)“智慧城市”的高潮。智慧旅游就是在此基礎(chǔ)上，將旅游業(yè)與最新的科學(xué)信息化技術(shù)的結(jié)合。目前，關(guān)于智慧旅游在學(xué)術(shù)方面還沒有統(tǒng)一的定義，按百度百科的解釋“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、智能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。
        一、智慧旅游的規(guī)劃
        目前，國(guó)內(nèi)外，關(guān)于智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃與構(gòu)想主要集中在以下幾點(diǎn)。
　　1、打造智慧旅游中央管理平臺(tái)
　　根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，智慧旅游中央管理平臺(tái)主要是由政府主導(dǎo)，各旅游企業(yè)支持建造的一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。該平臺(tái)包括以下幾方面信息：
　　一是電子政務(wù)系統(tǒng)，主要是政府或權(quán)威的旅游組織發(fā)布一些最新的公告、政策、關(guān)于各旅游企業(yè)的一些整合管理、發(fā)生意外情況處理進(jìn)度的更新等。
　　二是營(yíng)銷信息系統(tǒng)，由各旅游企業(yè)及時(shí)更新發(fā)布一些最新的優(yōu)惠措施，及旅游目的地的景區(qū)、酒店、購(gòu)物中心、餐飲、城市面貌等相關(guān)信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門的三維立體模式，預(yù)先給游客一種視覺體驗(yàn)，引起潛在需求客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。
　　三是最佳線路設(shè)計(jì)，面對(duì)眾多的旅游信息，有些客人可能會(huì)覺得茫然，不知該何去何從，此時(shí)最佳線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點(diǎn)、預(yù)算支出、時(shí)間等關(guān)鍵詞輸入，系統(tǒng)會(huì)自主設(shè)計(jì)出一條最佳出游線路，當(dāng)然，如果游客不滿意，也可以對(duì)部分信息如入住酒店、交通方式等進(jìn)行修改。需要特別指出的是該系統(tǒng)不僅包括旅游目的地的最佳線路設(shè)計(jì)，還包括從旅游出發(fā)地開始如飛機(jī)、火車、汽車等交通方式的選擇。
　　四是信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是對(duì)目的地相關(guān)旅游企業(yè)的品質(zhì)與誠(chéng)信做出評(píng)價(jià)，其目的是督促旅游企業(yè)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免以往的坑蒙拐騙現(xiàn)象。主要由通過(guò)該平臺(tái)預(yù)訂，并已經(jīng)歷過(guò)的游客進(jìn)行打分，或?qū)懸恍┰u(píng)論。目前比較熱門的淘寶網(wǎng)采用的就是這種方式，淘友可以根據(jù)這些信用評(píng)價(jià)，選擇誠(chéng)信比較高的旅游企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　五是預(yù)訂支付系統(tǒng)，這需要與企業(yè)之間的互相合作，主要采用支付寶、網(wǎng)銀、移動(dòng)或聯(lián)通等方式對(duì)已定好的服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂支付。
　　六是投訴建議系統(tǒng)，這主要針對(duì)旅游過(guò)程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導(dǎo)、強(qiáng)制購(gòu)物等不公平待遇進(jìn)行投訴，并由政府、旅游組織等相關(guān)部門，督促企業(yè)作出處理，對(duì)于違法行為，移交公安局處理。
　　七是人工服務(wù)，幫助游客解決一些以上系統(tǒng)不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問題。
　　八是數(shù)據(jù)交換中心，這主要是針對(duì)企業(yè)間之間相互合作，信息交換，資金流向等數(shù)據(jù)信息處理。
　　從旅游者的角度來(lái)看，該平臺(tái)能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優(yōu)質(zhì)信息及服務(wù)，避免陷入各種各樣、五花八門、良莠不齊的信息陷阱，致使無(wú)法做出正確而有效的決定。在旅游過(guò)程中，只要游客利用互聯(lián)網(wǎng)終端直接登陸該系統(tǒng)，就可以隨時(shí)改變自己的行程。從旅游企業(yè)的角度來(lái)講，企業(yè)可以節(jié)約投資在網(wǎng)站建設(shè)、廣告營(yíng)銷等方面的費(fèi)用，而用于提高服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品價(jià)格。因?yàn)橹挥匈|(zhì)量做好了，游客的評(píng)分高了，自然就成為了平臺(tái)上的明星企業(yè)，從而招攬更多的客人。當(dāng)?shù)卣蚵糜谓M織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。
　　2、構(gòu)建智慧交通信息管理系統(tǒng)
　　智慧交通體系可以分為兩種類型：一是游客可訂制包月或按次收費(fèi)的人工服務(wù)系統(tǒng)。旅行中，游客可直接撥打交通部門或移動(dòng)通信部門，由這些部門對(duì)撥打的電話進(jìn)行定位，利用人工語(yǔ)音進(jìn)行導(dǎo)航，并提供最新的交通擁堵信息、停車位信息，以及最近評(píng)價(jià)較好的娛樂、餐飲、景點(diǎn)信息，根據(jù)這些信息，游客可以隨時(shí)改變自己的出游計(jì)劃，以獲得最完美的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，在遇險(xiǎn)的情況下，借助GPS、RFID定位技術(shù)，也可以迅速獲得救援。二是借助物聯(lián)網(wǎng)、Wlan、RFID技術(shù)，旅游企業(yè)以智能手機(jī)為渠道，以短信提示的形式，對(duì)經(jīng)過(guò)該區(qū)域的游客提供區(qū)域內(nèi)的交通、停車位，及附近的餐飲、娛樂、住宿信息。
　　3、建設(shè)智慧酒店
　　智慧的酒店應(yīng)該包括以下智能服務(wù)：預(yù)訂、入住、退房的智能化，即在客人要到達(dá)酒店5米遠(yuǎn)的地方時(shí)，前臺(tái)已通過(guò)RFID、生物識(shí)別技術(shù)識(shí)別出客人身份，從而以最短的速度辦好人住登記手續(xù)。在客人需要退房時(shí)，只需按客房中的預(yù)約退房鍵，各種最新消費(fèi)的賬單就會(huì)自動(dòng)地匯聚到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)，查房等相關(guān)程序都已妥善處理好，無(wú)需客人再等待，結(jié)完賬就可以直接離店。省電模式智能化，主要有紅外掃描等技術(shù)控制，在客人離開衛(wèi)生間、客廳而忘記關(guān)燈時(shí)，自動(dòng)熄滅，節(jié)約成本?？头糠?wù)智能化，如利用各種功能鍵，可以呼叫服務(wù)，切換燈光模式，或借助顯示器，查看各種信息等。
　　4、完善智慧景區(qū)
　　通過(guò)對(duì)黃山、九寨溝、頤和園等智慧景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)的分析，我們認(rèn)為：“智慧景區(qū)”構(gòu)建的核心是通過(guò)傳感網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、空間信息技術(shù)的整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行全面、系統(tǒng)、及時(shí)的感知與可視化管理，提高景區(qū)信息采集、傳輸、處理與分析的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)綜合、實(shí)時(shí)、交互、精細(xì)、可持續(xù)的信息化景區(qū)管理與服務(wù)目標(biāo)。
　　二、智慧旅游前景與問題分析
　　2011年全國(guó)旅游工作會(huì)議明確“要抓住三網(wǎng)融合快速推進(jìn)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展等機(jī)遇，推動(dòng)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。要大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，鼓勵(lì)和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新。選擇一批有條件的旅游城市，開展‘智慧旅游城市’試點(diǎn)，大力推進(jìn)賓館飯店、景區(qū)景點(diǎn)和各類旅游接待單位信息化建設(shè)。”同時(shí)，我國(guó)《“十二五”旅游業(yè)發(fā)展面臨的戰(zhàn)略機(jī)遇》中第十六章專門強(qiáng)調(diào)信息化在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的意義以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新將推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并確定了推動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施和能力建設(shè)及加快旅游信息化管理體制機(jī)制轉(zhuǎn)型五個(gè)方面的工作重點(diǎn)。國(guó)家政策對(duì)旅游信息化的扶持，使智慧旅游建設(shè)成為可能。國(guó)內(nèi)許多城市，及旅游企業(yè)的紛紛加入，則將這種可能變成了現(xiàn)實(shí)。智慧旅游建設(shè)的未來(lái)趨勢(shì)是不可估量的。
　　但同時(shí)，智慧旅游建設(shè)也存在許多挑戰(zhàn)。首先，目前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案中，關(guān)于智慧旅游的建設(shè)主要分為兩部分：一個(gè)是各種系統(tǒng)的集成，另一個(gè)是新技術(shù)的應(yīng)用。在全國(guó)許多的城市，景區(qū)、酒店、信息化基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱，而沒有良好的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，智慧旅游更是奢談。其次，新技術(shù)的應(yīng)用，往往需要花費(fèi)大量的成本，而國(guó)內(nèi)游客的購(gòu)買力是有限的，若協(xié)調(diào)不好二者之間的關(guān)系，智慧旅游就有可能變成空中樓閣，美麗而不可觸摸。再次，旅游業(yè)的信息化，將使人們更多個(gè)人信息暴露于網(wǎng)絡(luò)，如何處理好信息安全，而不侵犯到個(gè)隱私將會(huì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
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