2020年，一場冠狀病毒為我們的生活帶來了巨大的困擾，隨之而來的，是對各個行業(yè)的巨大影響。針對疫情對旅游業(yè)的沖擊、挑戰(zhàn)，中國旅游業(yè)應(yīng)從如下方面采取應(yīng)對措施：

一、政府、旅游行業(yè)方面

1、抓好旅游行業(yè)的防治工作

繼續(xù)加強對全行業(yè)的指揮調(diào)度，各級旅游行政管理部門應(yīng)成立專門的應(yīng)對疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，及時調(diào)整工作部署，抓好旅游行業(yè)的防治工作。如要求每個旅游經(jīng)營單位，嚴格進行清潔消毒，做好科學(xué)防控，在旅游接待的各個環(huán)節(jié)上確保國內(nèi)外旅游者及旅游行業(yè)工作人員不受感染。并專門組成督導(dǎo)檢查組，分赴各地檢查落實情況。高度重視入境旅游的外國游客的健康安全，與民航、海關(guān)等相關(guān)部門一起做好防治工作。

2、對旅游企業(yè)給與專項補貼、扶持

在疫情的影響下，旅游業(yè)損失慘重，加上一些免費退改的政策等，許多企業(yè)造成了巨大的虧損和現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難，政府應(yīng)當幫助旅游業(yè)盡快恢復(fù)，避免大批中小旅游企業(yè)的倒閉，穩(wěn)定旅游就業(yè)，對旅游業(yè)給予專項撥款，增加旅游發(fā)展基金，甚至是貸款計劃。

3、制定旅游業(yè)重振計劃

政府應(yīng)積極制定促進旅游業(yè)的振興計劃，旅游業(yè)的防治與營銷宣傳要雙管齊下，盡快讓民眾生活回復(fù)正常狀況。疫情一旦結(jié)束，迅速實施旅游重振計劃，從國內(nèi)旅游信心恢復(fù)、到全球的宣傳造勢、吸引入境旅游者等，重振中國旅游經(jīng)濟。旅游行政管理部門如國家旅游局可以制定以下旅游業(yè)整體的重振計劃：

1、“安全中國”計劃

一旦疫情得到控制，國家旅游局就要聯(lián)手其它相關(guān)行業(yè)如民航、飯店、旅行社等著手迅速展開該項旅游推廣計劃，以消除此次疫情對國內(nèi)外游客的心理影響，重塑中國安全旅游目的地的形象。傳染性病毒是一種安全隱患，對人們的心理會造成較為長久的影響，危機過后也會在人們心里留下較長時間的后遺癥。政府一方面要督促旅游企業(yè)落實所有預(yù)防工作，以提供安全的旅游環(huán)境，另一方面應(yīng)通過透明的信息發(fā)布渠道和溝通方式來恢復(fù)民眾信心，刺激旅游消費。針對入境旅游，還可提高旅游安全保障方案，如在中國旅游階段，若旅游者在當?shù)馗腥镜奖就列缘膫魅静《伎色@得相應(yīng)的醫(yī)療賠償，期望借由保障方案，建立旅客赴中國旅游信心。

2、“出門無憂”計劃

推出并實施該計劃，以鼓勵國民走出戶外、走向全國，從而恢復(fù)國內(nèi)旅游元氣。疫后要加大媒體宣傳力度，加強旅游精品建設(shè)，恢復(fù)和刺激國內(nèi)旅游消費。在疫情過后，政府可以通過實施例如景點免費或半價等措施，抑或可以和旅行社、在線旅游平臺、酒店等合作，提供消費補貼，在刺激旅游消費的同時，帶動旅行社、交通、餐飲業(yè)等行業(yè)的營收。

3、“美麗中國”計劃

相較于重振國內(nèi)旅游業(yè)，刺激入境旅游則更加困難。此次疫情在全球造成的恐慌可以從各國對來回中國航班的限制、包機至武漢接送自己國家公民遣返，甚至是中國留學(xué)生在德國被毆打凸顯出。在短期內(nèi)，各國居民對中國疫情的印象不會那么容易消失。在中國境內(nèi)旅游業(yè)重振后，可以針對入境旅游旅客的吸引因素，來刺激入境旅游。

首先，國際旅游宣傳要講好中國故事，在全球旅游推廣計劃上串連多項中國旅游特色與盛事，以推動入境旅游復(fù)蘇。

其次，旅游企業(yè)可提供：更定制化的行程安排，增加其行程的滿意度;更便利的服務(wù)，包括機票、飯店、景點、餐廳、簽證、退稅手續(xù)等;更具有吸引力的價格等方式，吸引入境旅游的旅客。

國家旅游局可擬定一套獎勵辦法，以鼓勵旅游企業(yè)推廣“美麗中國”旅游計劃。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)可合作、聯(lián)手，針對主要客源國聯(lián)合推出促銷、獎勵旅游方案，如優(yōu)惠飛行及旅游套餐行程，以及各種酒店、飯店、門票等價格優(yōu)惠。

還可針對非旅游族群的旅客，以吸引更多旅客前來中國推動會展、醫(yī)療、研學(xué)教育等主題旅游，并針對各國市場特點加以包裝促銷，以滿足不同細分市場旅客的需求。

4、加強旅游區(qū)域合作

全國各旅游區(qū)域開放各自的市場，拆除旅游發(fā)展的障礙，打造無政策障礙、無市場障礙、無交通障礙以及無服務(wù)障礙的無障礙旅游區(qū)，為旅游者提供一個政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務(wù)滿意的旅游大環(huán)境。在區(qū)域旅游合作的力度、深度和廣度上進一步拓展，使得各合作主體更加積極，合作層次更加豐富，合作內(nèi)容更加全面，達成多贏局面。
 

二、旅游企業(yè)方面

旅游企業(yè)除了按照國家與行業(yè)要求積極防治疫情外，還應(yīng)積極開展企業(yè)如下自救活動：

1、短期內(nèi)調(diào)整工作重心，加強自身建設(shè)

疫情在短期內(nèi)還無法馬上平復(fù)，在此期間，旅游企業(yè)勢必自行承受虧損。旅游企業(yè)應(yīng)采取應(yīng)急措施，壓縮開支，加強自身建設(shè)，強化內(nèi)部管理，抓好旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提升競爭力，塑造品牌，借此休養(yǎng)生息之際進行自我提升，為下一階段的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，以“化弊為利”。

對于旅行社，可以加強管理和人才培訓(xùn)，降低成本，研討新線路、新產(chǎn)品開發(fā);

對于賓館酒店業(yè)，由于家大業(yè)大，在目前比較困難的時候，可以安排員工休假，對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以降低成本，同時，也可開發(fā)餐飲外賣業(yè)務(wù)，增加收入，還可下調(diào)房價，以低價吸引客戶;

對于景區(qū)，可以加強景點建設(shè)、新產(chǎn)品開發(fā)和景區(qū)管理等。

2、成本把控

對于一個企業(yè)來說，資金的安全是保障其在市場存活的基本，即使有政府的支持與幫助，企業(yè)自身也需消化此次疫情帶來的成本損失，大大小小的旅游企業(yè)必須評估并作出決策，包括裁員、業(yè)務(wù)整合、企業(yè)整合等決策。

3、預(yù)購/低價促銷

提前制定預(yù)購/低價促銷策略。在疫情恢復(fù)后，旅游企業(yè)可以通過預(yù)購或低價促銷等方案，更好的把控成本，并吸引消費者的消費，包括酒店、交通、景區(qū)門票等預(yù)定與促銷。

重重挑戰(zhàn)之下，政府部門不僅應(yīng)該加大對各個行業(yè)的政策扶持，旅游行業(yè)本身更應(yīng)該學(xué)會”自救”!